• BIST 100

    10107,7%-1,64
  • DOLAR

    39,99% 0,07
  • EURO

    46,96% 0,35
  • GRAM ALTIN

    4286,89% -0,05
  • Ç. ALTIN

    6812,98% 0,00

İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek

İletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider oyuncularından Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde 2,6 milyon e-ticaret çağrısı cevaplandırdı

GÜNCEL 1.07.2024 15:31:00 0
İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek

İSTANBUL (İGFA) - Teknolojinin her geçen gün gelişmesi sonucu Z kuşağının günlük hayatta daha aktif rol alıyor. Bununla beraber her yaş grubunda internet ve akıllı telefon kullanımının artmasının da etkisiyle e-ticaret hızla yaygınlaşıyor.

Geleneksel alışveriş yöntemleri yerini e-ticarete bırakırken büyüyen e-ticaret sektörüyle birlikte iletişim (çağrı) merkezlerine olan ihtiyaç daha da artıyor. Bu noktada ileri teknolojisi ve yüksek kaliteli hizmet anlayışı ile öne çıkan iletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider temsilcilerinden Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine göre e-ticaret çağrı karşılamalarında yüzde 640’lık bir artış gerçekleştirdiğini açıkladı. Geçtiğimiz bir yıl içinde toplamda 6,3 milyon etkileşim gerçekleştiren Procat’in COO’su (Chief Operating Officer) Mustafa Murat Gül, e-ticaret sektörüne ışık tutan veriler kapsamında şirketin 2024 yılı öngörülerini paylaştı.

YIL SONU ÖNGÖRÜSÜ 9,5 MİLYON ÇAĞRI İLE 6,4 MİLYON TÜKETİCİYE HİZMET VERMEK

E-ticaret çağrılarına ilişkin değerlendirmede bulunan Mustafa Murat Gül; “2024 yılının ilk çeyrek verilerine göre; portföyümüzde yer alan e-ticaret firmaları için tüm kanallarda yaklaşık 2,6 milyon çağrı cevapladık. Tekil müşteri olarak baktığımızda ise yaklaşık olarak 1,8 milyon tüketiciye hizmet vermiş olduk. Sektörlerin dinamiklerine göre değişmekle birlikte daha çok kargo takip süreçleriyle ilgili çağrıları çözüme kavuşturduğumuzu söyleyebiliriz. Bu noktada 2024 yılını 9,5 milyon çağrı ile kapatacağımızı ve bu doğrultuda da yaklaşık 6,4 milyon tüketiciye hizmet vereceğimizi öngörüyoruz. E-ticaret dünyasında yaklaşık 46 milyon kullanıcı olduğunu göz önüne aldığımızda Procat olarak bu kullanıcıların yüzde 14’üne hizmet vermiş olacağız.” açıklamasında bulundu.
 
ÇAĞRILARIN YOĞUNLUĞU AKŞAM SAATLERİNDE ZİRVEYE ULAŞIYOR

Gelişmiş ses teknolojileriyle müşteri memnuniyetini merkeze alan bir şirket olarak e-ticaret sektöründe yüzde 42 oranında yazılı kanalda, yüzde 58 oranında ise sesli kanalda hizmet verdiklerini belirten Gül; “Portföyümüzdeki şirketlerin yüzde 38’ini gıda, yüzde 24’ünü giyim, yüzde 38’ini ise diğer sektörler oluşturuyor. Türkiye genelinde hizmet veren bir şirket olarak e-ticaret alanında en fazla dört büyük şehirden çağrı alıyoruz. Bu çağrıların yüzde 57’sini kadın tüketiciler gerçekleştiriyor. Çağrı yoğunluğu ise en çok 19.00 ila 22.00 saatleri arasında gerçekleşiyor. Hizmet verilen sektörlere göre yoğunluk oluşabilecek günler de değişmekle birlikte genellikle cuma ve pazartesi günleri çağrı yoğunluğu yaşanıyor diyebiliriz. Sektörün dinamikleriyle doğru orantılı olarak ilkbahar ve sonbahar aylarında yoğunluk yaşanırken, kış ve yaz ayları ise daha sakin bir seyirde ilerliyor.” diye konuştu.

E-ticaretin geleceği hakkında konuşan Gül; “Genç neslin giderek çok daha aktif olması, internet kullanımının artması, akıllı telefonların hayatımızda etkin rol oynaması ve tüketicilerin zamanlarının çok kıymetli hale gelmesi sonucu e-ticaret hızla yaygınlaşıyor. Birçok şirket artık e-ticaret üzerinden de hizmet vermeye başladı, hali hazırda hizmet verenler ise her geçen gün yeni teknolojilerle müşteri deneyimini geliştirme yolunda ilerliyor. Biz de bu büyümeden payımızı alıyoruz aslında. Avrupa ve Türkiye'de faaliyet gösteren, hatta ürün ve hizmetlerini yurt dışına da sunarak yeni pazarlara açılan çok sayıda firmaya iletişim merkezi hizmeti veriyoruz. Beklentimiz ise e-ticaret sektörün yüzde 25 büyüyeceği yönünde.” dedi.

Zeytin Altında konserleri MAV Cello Ensemble ile başlıyor

KOSKEM 1 haftada 202 can kurtardı

Kuru meyve sektöründe 12 şampiyonun 11’i Egeli

Mersin’de kent estetiğine yaz dokunuşu

Bursa’da ormanlara giriş 15 Ekim'e kadar yasaklandı!

Bursa Nilüfer'de engelsiz pedallar dostluğa döndü

Edirne'de CHP'den AK Parti'ye tepki: Bu paylaşım tükenmişliğin göstergesi!

Edirne'de AK Parti İl Genel Meclisi Üyeleri'nden CHP'lilere 'yol' açıklaması

Haziran'da gıda denetimlerine 154,7 milyon TL ceza

Muhittin Böcek görevden uzaklaştırıldı

Akdeniz’de 5,0 büyüklüğünde deprem!

Metan gazından zehirlenen askerler GATA’da ziyaret edildi

Meteoroloji’den 'Sıcak Hava' uyarısı

19 ilde 66 'siber' gözaltı! 1 milyar TL’lik işlem hacmi tespit edildi

Her migren baş ağrısı değildir!

İYİ Partili Türkoğlu'ndan 'metan gazı tuzağı' ile ilgili 'Meclis Araştırması' talebi

Kartalkaya Davası'nın ilk duruşmasında Ümit Özdağ'dan çarpıcı mesaj

Anten ormanları tarih olacak

Orman yangınlarında adli soruşturma ve tutuklamalar sürüyor

Ankara Çamlıdere'ye HİS Göleti desteği

Polonyalı golfçülerden Belek'te final mücadelesi

Vize Antik Kenti ilgisizlikle yok oluyor! Tarihi miras için acil çağrı!

19 yıl sonra çözülen cinayet! Boğulma sanılmıştı, cinayet çıktı!

Türkiye-Sri Lanka iş birliği toplantısı Ankara’da gerçekleştirildi

Yıldız Cup 2025 Futbol Turnuvası’nda kupalar sahiplerini buldu

Sakarya Büyükşehir sporcuları başarılarına devam ediyor

Satrançta gözler Denizli’de

Turizme çıkan yol modernleşiyor

Rahvan at heyecanı 13 Temmuz'da Gölcük'te yaşanacak

Gölcük Belediyespor pehlivanı Kırkpınar’da göz doldurdu

Yükleniyor

Her migren baş ağrısı değildir!

Mersin Büyükşehir’den Tarsus’a ücretsiz sağlık hizmeti

İzmir Büyükşehir’den diş sağlığına tam destek

Karın şişkinliğine karşı uzman tavsiyeleri

Klima çarpmasına dikkat! Baş ağrısının sebebi olabilir

Yaz Spor Okulu öğrencilerine sağlık kontrolü

Yaz sıcaklarında diyabetliler için 7 hayati önlem

Göz tansiyonuna karşı yıllık kontrol uyarısı

Bacak ağrısı ciddi sağlık sorunlarının habercisi olabilir

Uzmanı açıkladı: Sağlık bilgisi paylaşırken teyit edin

Tarım ve Orman'dan Isparta Eğirdir Gölü için dev adım... 21 milyar TL’lik Yatırım

Denizden çıkan çöpler farkındalığa dönüştü

Denizden çıkan çöpler farkındalığa dönüştü

Antalya Genç İklim Liderleri plastik kirliliğiyle mücadeleye odaklandı

Amasra'da denizi kirleten kömür ocağına 1,3 Milyon TL ceza!

Mudanya'da Sahil Güvenlik'ten denizlere nefes aldıran temizlik

Gemlik Körfezi’nde dalgıçlardan dip temizliği

Bursa'da asırlık ağacın yaraları sarıldı

İzmir'de deniz dibinden 1,5 ton ağ çıkarıldı!

Bursa İnegöl'den ödüllü 'atık pil' kampanyası!

Kuru meyve sektöründe 12 şampiyonun 11’i Egeli

Haziran'da gıda denetimlerine 154,7 milyon TL ceza

Kocaeli’de kekik hasadı başladı

Su ürünlerinde 24 ihracat şampiyonunun 13’ü Egeli

Prysmian, “Avrupa'nın En Sürdürülebilir 50 Şirketi” listesinde

Ticaret'ten ilk yarıyıl denetim bilançosu... Rekor denetim: 1,5 milyar TL ceza

Bakan Bayraktar: Doğalgaz ve elektrik desteğinde 600 milyar TL'ye ulaşıldı

Türk çikolatacılar tereciye tere sattı! Belçika'ya ihracat yüzde 441 arttı!

Yaşlı ve engelli aylıkları hesaplarda

Ege'den ABD’ye Türk lezzetleri köprüsü... Amerikalılar Türk su ürünlerini çok seviyor

KOSKEM 1 haftada 202 can kurtardı

Mersin’de kent estetiğine yaz dokunuşu

Ankara Çamlıdere'ye HİS Göleti desteği

Türkiye-Sri Lanka iş birliği toplantısı Ankara’da gerçekleştirildi

Tire Süt Kooperatifi’nden yangın bölgesine dayanışma eli

Bursa spor basınından acı kayıp! Engin Aksöz vefat etti

Balıkesir Ayvalık’ta güzellikler, emeğe değer veren insanlarla büyüyor

İpekböcekçiliği yeniden doğuyor! Ata mirasına modern dokunuş

Bilecik kamp ve karavan tutkunlarını ağırladı

Keçiören'de üretici pazarları 15 Temmuz’da açılıyor

Bursa Nilüfer'de engelsiz pedallar dostluğa döndü

Polonyalı golfçülerden Belek'te final mücadelesi

Yıldız Cup 2025 Futbol Turnuvası’nda kupalar sahiplerini buldu

Sakarya Büyükşehir sporcuları başarılarına devam ediyor

Satrançta gözler Denizli’de

Rahvan at heyecanı 13 Temmuz'da Gölcük'te yaşanacak

Gölcük Belediyespor pehlivanı Kırkpınar’da göz doldurdu

Bursa Yıldırım’da sporla dolu yaz devam ediyor

Kick Boks 'Milli'lerine Konya Meram imzası

İnşaat Mühendisleri potalarda buluştu

LİG TABLOSU

Takım O G M B Av P
1.Galatasaray 36 30 1 5 60 95
2.Fenerbahçe 36 26 4 6 51 84
3.Samsunspor 36 19 10 7 14 64
4.Beşiktaş 36 17 8 11 23 62
5.İstanbul Başakşehir 36 16 14 6 4 54
6.Eyüpspor 36 15 13 8 5 53
7.Trabzonspor 36 13 11 12 13 51
8.Göztepe 36 13 12 11 9 50
9.Rizespor 36 15 17 4 -6 49
10.Kasımpaşa 36 11 11 14 -1 47
11.Konyaspor 36 13 16 7 -5 46
12.Alanyaspor 36 12 15 9 -7 45
13.Kayserispor 36 11 13 12 -12 45
14.Gazişehir Gaziantep 36 12 15 9 -5 45
15.Antalyaspor 36 12 16 8 -25 44
16.Bodrum FK 36 9 17 10 -17 37
17.Sivasspor 36 9 19 8 -16 35
18.Hatayspor 36 6 22 8 -27 26
19.Adana Demirspor 36 3 28 5 -58 2