• BIST 100

    9398,53%1,29
  • DOLAR

    38,75% 0,36
  • EURO

    43,69% 0,38
  • GRAM ALTIN

    4150,24% 1,14
  • Ç. ALTIN

    6711,63% -0,27

İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek

İletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider oyuncularından Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde 2,6 milyon e-ticaret çağrısı cevaplandırdı

GÜNCEL 1.07.2024 15:31:00 0
İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek

İSTANBUL (İGFA) - Teknolojinin her geçen gün gelişmesi sonucu Z kuşağının günlük hayatta daha aktif rol alıyor. Bununla beraber her yaş grubunda internet ve akıllı telefon kullanımının artmasının da etkisiyle e-ticaret hızla yaygınlaşıyor.

Geleneksel alışveriş yöntemleri yerini e-ticarete bırakırken büyüyen e-ticaret sektörüyle birlikte iletişim (çağrı) merkezlerine olan ihtiyaç daha da artıyor. Bu noktada ileri teknolojisi ve yüksek kaliteli hizmet anlayışı ile öne çıkan iletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider temsilcilerinden Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine göre e-ticaret çağrı karşılamalarında yüzde 640’lık bir artış gerçekleştirdiğini açıkladı. Geçtiğimiz bir yıl içinde toplamda 6,3 milyon etkileşim gerçekleştiren Procat’in COO’su (Chief Operating Officer) Mustafa Murat Gül, e-ticaret sektörüne ışık tutan veriler kapsamında şirketin 2024 yılı öngörülerini paylaştı.

YIL SONU ÖNGÖRÜSÜ 9,5 MİLYON ÇAĞRI İLE 6,4 MİLYON TÜKETİCİYE HİZMET VERMEK

E-ticaret çağrılarına ilişkin değerlendirmede bulunan Mustafa Murat Gül; “2024 yılının ilk çeyrek verilerine göre; portföyümüzde yer alan e-ticaret firmaları için tüm kanallarda yaklaşık 2,6 milyon çağrı cevapladık. Tekil müşteri olarak baktığımızda ise yaklaşık olarak 1,8 milyon tüketiciye hizmet vermiş olduk. Sektörlerin dinamiklerine göre değişmekle birlikte daha çok kargo takip süreçleriyle ilgili çağrıları çözüme kavuşturduğumuzu söyleyebiliriz. Bu noktada 2024 yılını 9,5 milyon çağrı ile kapatacağımızı ve bu doğrultuda da yaklaşık 6,4 milyon tüketiciye hizmet vereceğimizi öngörüyoruz. E-ticaret dünyasında yaklaşık 46 milyon kullanıcı olduğunu göz önüne aldığımızda Procat olarak bu kullanıcıların yüzde 14’üne hizmet vermiş olacağız.” açıklamasında bulundu.
 
ÇAĞRILARIN YOĞUNLUĞU AKŞAM SAATLERİNDE ZİRVEYE ULAŞIYOR

Gelişmiş ses teknolojileriyle müşteri memnuniyetini merkeze alan bir şirket olarak e-ticaret sektöründe yüzde 42 oranında yazılı kanalda, yüzde 58 oranında ise sesli kanalda hizmet verdiklerini belirten Gül; “Portföyümüzdeki şirketlerin yüzde 38’ini gıda, yüzde 24’ünü giyim, yüzde 38’ini ise diğer sektörler oluşturuyor. Türkiye genelinde hizmet veren bir şirket olarak e-ticaret alanında en fazla dört büyük şehirden çağrı alıyoruz. Bu çağrıların yüzde 57’sini kadın tüketiciler gerçekleştiriyor. Çağrı yoğunluğu ise en çok 19.00 ila 22.00 saatleri arasında gerçekleşiyor. Hizmet verilen sektörlere göre yoğunluk oluşabilecek günler de değişmekle birlikte genellikle cuma ve pazartesi günleri çağrı yoğunluğu yaşanıyor diyebiliriz. Sektörün dinamikleriyle doğru orantılı olarak ilkbahar ve sonbahar aylarında yoğunluk yaşanırken, kış ve yaz ayları ise daha sakin bir seyirde ilerliyor.” diye konuştu.

E-ticaretin geleceği hakkında konuşan Gül; “Genç neslin giderek çok daha aktif olması, internet kullanımının artması, akıllı telefonların hayatımızda etkin rol oynaması ve tüketicilerin zamanlarının çok kıymetli hale gelmesi sonucu e-ticaret hızla yaygınlaşıyor. Birçok şirket artık e-ticaret üzerinden de hizmet vermeye başladı, hali hazırda hizmet verenler ise her geçen gün yeni teknolojilerle müşteri deneyimini geliştirme yolunda ilerliyor. Biz de bu büyümeden payımızı alıyoruz aslında. Avrupa ve Türkiye'de faaliyet gösteren, hatta ürün ve hizmetlerini yurt dışına da sunarak yeni pazarlara açılan çok sayıda firmaya iletişim merkezi hizmeti veriyoruz. Beklentimiz ise e-ticaret sektörün yüzde 25 büyüyeceği yönünde.” dedi.

Sivas’ta kurban pazarı Kovalı'ya kuruluyor

Süper Cobra’lar hedefleri yok etti

Ankara'da hız sınırı uyarısı!

İzmir Efes Selçuk’ta içme suyu için kararlı adımlar

Kocaeli Gölcüklü çocuklar elleriyle annelerine hediye yaptı

'Merkez'in ev sahipliğinde küresel ekonomi masaya yatırıldı

İstanbul Bakırköy’de kadınlar için 'güvenli yaşam' çalıştayı

Malatya'dan 21 bin 500 öğrenciye YKS değerlendirme sınavı

Bursa Gemlik'te 'Töre' büyük beğeni topladı

Muğla Büyükşehir'den Güllük'te 60 hektarda ilaçlama

Bursa Büyükşehir'den 'engelsiz' tur

“Tematik Buluşmalar”da Osmanlı’daki işçilerin yaşam koşulları konuşuldu

Başkan Yılmaz’dan 6 yıllık değerlendirme... Yıldırım’da dönüşüm ve yeşil alan hamlesi

Başkan Bozbey’den KKTC Cumhurbaşkanı Tatar’a ziyaret

Geleceğin çevre elçileri atıkların dönüşüm süreçlerini yerinde inceledi

Bursa Gemlik Belediyespor U17 şampiyon oldu

Bursa Nilüfer'den Çölyak Günü'ne özel menü

Bursaspor’un yeni sezon taraftar formaları ilgi görüyor

Evyap’tan üniversitelilere destek

TMO'da eksper ve muhasebe kursiyerleriyle buluştu

Camın büyüsü Denizli'de buluştu

Diş sıkma ve gıcırdatma en çok gençlerde görülüyor

4. Uluslararası Gıda Kimyası Kongresi Antalya’da başladı

Ordu’da yağışların olumsuz etkilerinin önüne geçilecek

Sakarya Hendek'te dere ıslah çalışmaları tamamlandı

Bakan Bolat: İşsizlik 20 yılın en düşük seviyesinde

SED'li aileler 'Anneler Günü Pikniği'nde buluşacak

Bursa Yıldırım Ticaret MTAL’de TÜBİTAK 4006 Bilim Fuarı

"Kuraklık Ustaları" projesi genç çiftçilerle buluştu

Anadolu’nun zengin kültürü ve geleneğin izleriyle coşkuya dönüştü

Yükleniyor

Diş sıkma ve gıcırdatma en çok gençlerde görülüyor

Bursa Osmangazi'de alzheimer hastaları için Anneler Günü kutlaması

Manisa'da çölyak farkındalığına glutensiz etkinlik

Kocaeli Gölcük'te personele ilk yardım eğitimi

Manisa'da “Adım Adım Sağlık” etkinliği

Çiğli'de kadınlara sağlıklı yaşam paneli

Manisa Büyükşehir'den HPV aşısı desteği

Göz alerjileri neden olur? Nelere dikkat edilmeli?

Diş eti çekiliyorsa kemik de eriyordur!

Takma kirpik kullanımında göz sağlığına dikkat!

Bursa İnegöl'den ödüllü 'atık pil' kampanyası!

Manisa Soma 'Kara Duman' felaketini yaşıyor

TEMA Vakfı: Türkiye için zaman daralıyor, kömürden acilen çıkılmalı!

Antalya için felaket senaryoları... Çevresel ve sosyal yıkımlar vurgulanacak

Zeytin atıkları tekstile dönüşüyor

Plastik kirliliği ile mücadele için güçlü ses

Atıklar maharetli ellerde ‘sanat’ a dönüşüyor

Atıklardan oluşturulan sanat eseri Şile'de sergileniyor

TEMA Edirne'den 'ÇED' açıklaması

İzmir Büyükşehir'e 3,8 milyon TL 'çevre' cezası

'Merkez'in ev sahipliğinde küresel ekonomi masaya yatırıldı

Bakan Bolat: İşsizlik 20 yılın en düşük seviyesinde

Sanayi üretimi aylık ve yıllık artışta!

Türk unu ve buğdayı için adil rekabet çağrısı!

Külçe altın aylık reel getiride zirvede!

Bursa’da 4 fuar birden kapılarını açıyor

Türkiye mobilyada 6 dolar ortalama ihraç fiyatına ulaşacak

BTSO gıda sektör temsilcilerinden Londra’ya ihracat hamlesi

Türk Ticaret Bankası ihracatçılar için yeniden sahada

Merkez'de sıkı politika sürüyor

Sivas’ta kurban pazarı Kovalı'ya kuruluyor

İzmir Efes Selçuk’ta içme suyu için kararlı adımlar

Kocaeli Gölcüklü çocuklar elleriyle annelerine hediye yaptı

İstanbul Bakırköy’de kadınlar için 'güvenli yaşam' çalıştayı

Muğla Büyükşehir'den Güllük'te 60 hektarda ilaçlama

Bursa Büyükşehir'den 'engelsiz' tur

“Tematik Buluşmalar”da Osmanlı’daki işçilerin yaşam koşulları konuşuldu

Başkan Bozbey’den KKTC Cumhurbaşkanı Tatar’a ziyaret

Bursa Nilüfer'den Çölyak Günü'ne özel menü

Evyap’tan üniversitelilere destek

Bursa Gemlik Belediyespor U17 şampiyon oldu

Bursaspor’un yeni sezon taraftar formaları ilgi görüyor

Antalya Muratpaşa Spor Kulübü'nde görev bölümü yapıldı

Başkan Bozbey’den şampiyon hentbol takımına övgü

Yenişehir Bursasporlular Derneği yeniden açılıyor

Gölcüklü voleybolcuların hedefi Türkiye Şampiyonası

Konya Büyükşehir Belediyespor seriyi eşitledi

Tesis ihalesi tamam, ilk kazma yakında vuruluyor

Kocaeli Başiskele Su Sporları Merkezi açılıyor

İstanbul Beylikdüzü'nde voleybol turnuvası başladı

LİG TABLOSU

Takım O G M B Av P
1.Galatasaray 32 26 1 5 51 83
2.Fenerbahçe 32 23 3 6 48 75
3.Samsunspor 33 17 10 6 12 57
4.Beşiktaş 32 15 7 10 17 55
5.İstanbul Başakşehir 32 15 11 6 9 51
6.Eyüpspor 33 14 11 8 8 50
7.Göztepe 32 12 10 10 13 46
8.Trabzonspor 32 12 10 10 13 46
9.Kasımpaşa 32 10 9 13 -2 43
10.Konyaspor 33 12 14 7 -4 43
11.Antalyaspor 32 12 13 7 -20 43
12.Gazişehir Gaziantep 32 12 14 6 -4 42
13.Kayserispor 32 10 11 11 -10 41
14.Rizespor 32 12 16 4 -12 40
15.Alanyaspor 32 9 15 8 -11 35
16.Sivasspor 33 9 17 7 -13 34
17.Bodrum FK 32 9 16 7 -13 34
18.Hatayspor 32 4 21 7 -31 19
19.Adana Demirspor 32 2 26 4 -51