-
BIST 100
16178,67%-0,46
-
DOLAR
44,21% 0,07
-
EURO
51,11% 0,16
-
GRAM ALTIN
6910,62% -2,83
-
Ç. ALTIN
11465,56% -1,02
İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek
İletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider oyuncularından Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde 2,6 milyon e-ticaret çağrısı cevaplandırdı
İSTANBUL (İGFA) - Teknolojinin her geçen gün gelişmesi sonucu Z kuşağının günlük hayatta daha aktif rol alıyor. Bununla beraber her yaş grubunda internet ve akıllı telefon kullanımının artmasının da etkisiyle e-ticaret hızla yaygınlaşıyor.
Geleneksel alışveriş yöntemleri yerini e-ticarete bırakırken büyüyen e-ticaret sektörüyle birlikte iletişim (çağrı) merkezlerine olan ihtiyaç daha da artıyor. Bu noktada ileri teknolojisi ve yüksek kaliteli hizmet anlayışı ile öne çıkan iletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider temsilcilerinden Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine göre e-ticaret çağrı karşılamalarında yüzde 640’lık bir artış gerçekleştirdiğini açıkladı. Geçtiğimiz bir yıl içinde toplamda 6,3 milyon etkileşim gerçekleştiren Procat’in COO’su (Chief Operating Officer) Mustafa Murat Gül, e-ticaret sektörüne ışık tutan veriler kapsamında şirketin 2024 yılı öngörülerini paylaştı.
YIL SONU ÖNGÖRÜSÜ 9,5 MİLYON ÇAĞRI İLE 6,4 MİLYON TÜKETİCİYE HİZMET VERMEK
E-ticaret çağrılarına ilişkin değerlendirmede bulunan Mustafa Murat Gül; “2024 yılının ilk çeyrek verilerine göre; portföyümüzde yer alan e-ticaret firmaları için tüm kanallarda yaklaşık 2,6 milyon çağrı cevapladık. Tekil müşteri olarak baktığımızda ise yaklaşık olarak 1,8 milyon tüketiciye hizmet vermiş olduk. Sektörlerin dinamiklerine göre değişmekle birlikte daha çok kargo takip süreçleriyle ilgili çağrıları çözüme kavuşturduğumuzu söyleyebiliriz. Bu noktada 2024 yılını 9,5 milyon çağrı ile kapatacağımızı ve bu doğrultuda da yaklaşık 6,4 milyon tüketiciye hizmet vereceğimizi öngörüyoruz. E-ticaret dünyasında yaklaşık 46 milyon kullanıcı olduğunu göz önüne aldığımızda Procat olarak bu kullanıcıların yüzde 14’üne hizmet vermiş olacağız.” açıklamasında bulundu.
ÇAĞRILARIN YOĞUNLUĞU AKŞAM SAATLERİNDE ZİRVEYE ULAŞIYOR
Gelişmiş ses teknolojileriyle müşteri memnuniyetini merkeze alan bir şirket olarak e-ticaret sektöründe yüzde 42 oranında yazılı kanalda, yüzde 58 oranında ise sesli kanalda hizmet verdiklerini belirten Gül; “Portföyümüzdeki şirketlerin yüzde 38’ini gıda, yüzde 24’ünü giyim, yüzde 38’ini ise diğer sektörler oluşturuyor. Türkiye genelinde hizmet veren bir şirket olarak e-ticaret alanında en fazla dört büyük şehirden çağrı alıyoruz. Bu çağrıların yüzde 57’sini kadın tüketiciler gerçekleştiriyor. Çağrı yoğunluğu ise en çok 19.00 ila 22.00 saatleri arasında gerçekleşiyor. Hizmet verilen sektörlere göre yoğunluk oluşabilecek günler de değişmekle birlikte genellikle cuma ve pazartesi günleri çağrı yoğunluğu yaşanıyor diyebiliriz. Sektörün dinamikleriyle doğru orantılı olarak ilkbahar ve sonbahar aylarında yoğunluk yaşanırken, kış ve yaz ayları ise daha sakin bir seyirde ilerliyor.” diye konuştu.
E-ticaretin geleceği hakkında konuşan Gül; “Genç neslin giderek çok daha aktif olması, internet kullanımının artması, akıllı telefonların hayatımızda etkin rol oynaması ve tüketicilerin zamanlarının çok kıymetli hale gelmesi sonucu e-ticaret hızla yaygınlaşıyor. Birçok şirket artık e-ticaret üzerinden de hizmet vermeye başladı, hali hazırda hizmet verenler ise her geçen gün yeni teknolojilerle müşteri deneyimini geliştirme yolunda ilerliyor. Biz de bu büyümeden payımızı alıyoruz aslında. Avrupa ve Türkiye'de faaliyet gösteren, hatta ürün ve hizmetlerini yurt dışına da sunarak yeni pazarlara açılan çok sayıda firmaya iletişim merkezi hizmeti veriyoruz. Beklentimiz ise e-ticaret sektörün yüzde 25 büyüyeceği yönünde.” dedi.
73 ilde 1 tonu aşkın uyuşturucu ele geçirildi
Denetimde yeni dönem... “Güvenilir Gıda” vatandaşın elinde!
Çanakkale şehitleri Gelibolu’da anıldı
Kadıköy’de 'banka görevlisi' dolandırıcılığına 8 gözaltı!
MSB: Son bir haftada sınırda 139 kişi yakalandı
Ordu’da 3. yaş üniversitesi kayıtları başladı
Aile ve Sosyal Hizmetler'den 'bayram müjdesi' paylaşımlarına uyarı
Yeni bir patriot sistemi daha Adana'da konuşlandırılıyor
Dış ticarette ihracat birim değeri artarken miktar azaldı
2026-YÖKDİL/1 sonuçları belli oldu
Tarımsal en yüksek girdi veteriner harcamaları zirvedeki yerini koruyor
Bakan Güler, şanlı sancağı Çanakkale'de göndere çekti
Öğretmen adaylarına yeni dönem... O yönetmelik yürürlükte
Bursa’da bayram boyunca ücretsiz ulaşım
MKE’den '57. Alay' vurgusu
Bulgaristan seçimleri için Türkiye'den nasıl oy kullanılacak?
Bayram öncesi dolandırıcılık uyarısı... Yapay zekâ destekli mesajlara dikkat
Cumhurbaşkanı Erdoğan’dan 18 Mart mesajı: “Çanakkale ruhu en büyük ilham kaynağımız”
İzmir'de çevreci BİSİCAB yollara çıkıyor
Bir destandır Çanakkale! Çanakkale Zaferi'nin 111. yıl dönümü
Hava değişiyor, yağmur geliyor
6'ncı Uluslararası Kayseri Yarı Maratonu için heyecan başlıyor
Kuşadası'nda Başkan Günel görevden uzaklaştırıldı
Gökbey'e uçuşa elverişlilik sertifikası
Cumhurbaşkanı Erdoğan: Gazetecilik hakikatin peşinde toplumun pusulasıdır
Çankırı’da bayram ziyaret saatleri belli oldu
AK Parti Sözcüsü Ömer Çelik’ten,Orta Doğu ve 'Özel' yorumu... CHP kendi gündemine hakim değil
Gıda Komitesi: Arz güvenliği riski yok! Denetimler artacak
79 ilde kaçak tütün operasyonu: 337 şüpheliye işlem
661 şehit, gazi ve yakını kamuya atandı... Şehit ve gazi çocuklarına '25 Yaş Tanıtım Kartı'
Yükleniyor



