• BIST 100

    10381,08%0,10
  • DOLAR

    40,38% 0,21
  • EURO

    46,98% 0,37
  • GRAM ALTIN

    4343,71% 0,40
  • Ç. ALTIN

    6898,98% 0,00

İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek

İletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider oyuncularından Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde 2,6 milyon e-ticaret çağrısı cevaplandırdı

GÜNCEL 1.07.2024 15:31:00 0
İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek

İSTANBUL (İGFA) - Teknolojinin her geçen gün gelişmesi sonucu Z kuşağının günlük hayatta daha aktif rol alıyor. Bununla beraber her yaş grubunda internet ve akıllı telefon kullanımının artmasının da etkisiyle e-ticaret hızla yaygınlaşıyor.

Geleneksel alışveriş yöntemleri yerini e-ticarete bırakırken büyüyen e-ticaret sektörüyle birlikte iletişim (çağrı) merkezlerine olan ihtiyaç daha da artıyor. Bu noktada ileri teknolojisi ve yüksek kaliteli hizmet anlayışı ile öne çıkan iletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider temsilcilerinden Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine göre e-ticaret çağrı karşılamalarında yüzde 640’lık bir artış gerçekleştirdiğini açıkladı. Geçtiğimiz bir yıl içinde toplamda 6,3 milyon etkileşim gerçekleştiren Procat’in COO’su (Chief Operating Officer) Mustafa Murat Gül, e-ticaret sektörüne ışık tutan veriler kapsamında şirketin 2024 yılı öngörülerini paylaştı.

YIL SONU ÖNGÖRÜSÜ 9,5 MİLYON ÇAĞRI İLE 6,4 MİLYON TÜKETİCİYE HİZMET VERMEK

E-ticaret çağrılarına ilişkin değerlendirmede bulunan Mustafa Murat Gül; “2024 yılının ilk çeyrek verilerine göre; portföyümüzde yer alan e-ticaret firmaları için tüm kanallarda yaklaşık 2,6 milyon çağrı cevapladık. Tekil müşteri olarak baktığımızda ise yaklaşık olarak 1,8 milyon tüketiciye hizmet vermiş olduk. Sektörlerin dinamiklerine göre değişmekle birlikte daha çok kargo takip süreçleriyle ilgili çağrıları çözüme kavuşturduğumuzu söyleyebiliriz. Bu noktada 2024 yılını 9,5 milyon çağrı ile kapatacağımızı ve bu doğrultuda da yaklaşık 6,4 milyon tüketiciye hizmet vereceğimizi öngörüyoruz. E-ticaret dünyasında yaklaşık 46 milyon kullanıcı olduğunu göz önüne aldığımızda Procat olarak bu kullanıcıların yüzde 14’üne hizmet vermiş olacağız.” açıklamasında bulundu.
 
ÇAĞRILARIN YOĞUNLUĞU AKŞAM SAATLERİNDE ZİRVEYE ULAŞIYOR

Gelişmiş ses teknolojileriyle müşteri memnuniyetini merkeze alan bir şirket olarak e-ticaret sektöründe yüzde 42 oranında yazılı kanalda, yüzde 58 oranında ise sesli kanalda hizmet verdiklerini belirten Gül; “Portföyümüzdeki şirketlerin yüzde 38’ini gıda, yüzde 24’ünü giyim, yüzde 38’ini ise diğer sektörler oluşturuyor. Türkiye genelinde hizmet veren bir şirket olarak e-ticaret alanında en fazla dört büyük şehirden çağrı alıyoruz. Bu çağrıların yüzde 57’sini kadın tüketiciler gerçekleştiriyor. Çağrı yoğunluğu ise en çok 19.00 ila 22.00 saatleri arasında gerçekleşiyor. Hizmet verilen sektörlere göre yoğunluk oluşabilecek günler de değişmekle birlikte genellikle cuma ve pazartesi günleri çağrı yoğunluğu yaşanıyor diyebiliriz. Sektörün dinamikleriyle doğru orantılı olarak ilkbahar ve sonbahar aylarında yoğunluk yaşanırken, kış ve yaz ayları ise daha sakin bir seyirde ilerliyor.” diye konuştu.

E-ticaretin geleceği hakkında konuşan Gül; “Genç neslin giderek çok daha aktif olması, internet kullanımının artması, akıllı telefonların hayatımızda etkin rol oynaması ve tüketicilerin zamanlarının çok kıymetli hale gelmesi sonucu e-ticaret hızla yaygınlaşıyor. Birçok şirket artık e-ticaret üzerinden de hizmet vermeye başladı, hali hazırda hizmet verenler ise her geçen gün yeni teknolojilerle müşteri deneyimini geliştirme yolunda ilerliyor. Biz de bu büyümeden payımızı alıyoruz aslında. Avrupa ve Türkiye'de faaliyet gösteren, hatta ürün ve hizmetlerini yurt dışına da sunarak yeni pazarlara açılan çok sayıda firmaya iletişim merkezi hizmeti veriyoruz. Beklentimiz ise e-ticaret sektörün yüzde 25 büyüyeceği yönünde.” dedi.

Bahçeli'den ortak toplantı öncesi 'birlik ve dayanışma' vurgusu

Türkiye'nin SARSILMAZ'ının yeni ürünleri IDEF 2025'te

Cumhurbaşkanı Erdoğan, MSÜ’de 6 yeni caminin açılışını yaptı

Çiftçilere 1,7 milyar TL’lik destek ödemesi hesaplarda

Manisa'da merhum Başkan vefatının 40. gününde anıldı

Cumhurbaşkanı Erdoğan: Terörsüz Türkiye için kararlı adımlar atıyoruz... Tarih yazmaya devam ediyoruz

Bursa Nilüfer'de minik sporcular sertifikalandı

Antalya’da köpekbalığı iddiası dezenformasyon çıktı... DMM: O video Norveç’ten!

Bursa Büyükşehir'den deniz temizliği

Kapıkule ve İstanbul’da uyuşturucu operasyonu

Bursa'da çiftçilere mazot desteği 21 Temmuz’da başlıyor

İstanbul İtfaiyesi’nden plaj güvenliği uyarısı!

Adıyaman Belediyesi'nde yeni dönem... Adıyaman'da Ufuk Bayır başkan vekili seçildi

Memleket Partisi Mudanya İlçe Başkanı Heybet Arslan istifa etti

Genç işgücünün 2024 istihdam oranı belli oldu... Genç işgücünde istihdam yüzde 52,5

KKDF kesinti oranlarına ayar!

Malatya’da lise mezunlarına ücretsiz YKS kursu başvuruları başladı

Migren tedavisinde yeni yöntemler... Uzmanı açıkladı

İstanbul’un yerlisi Tram34'te üretim sürüyor... İlk teslimat 2026’da

Elektrikli araçlarda sıfırdan ikinci ele geçiş hızlanıyor

İnşaat Malzemesi sanayisinde Haziran daralması: Endeksler geriledi

Ordu'da dağ kızağı ve sosyal tesisleri açıldı

Deniz Can, Türkiye 3’üncüsü oldu

Bursa Siyahı ve Sarılop ihracat yolcusu

Trafiğe kayıtlı araç 32,3 milyona ulaştı... Motosikletler zirvede

Antalya Muratpaşa'nın altın yumrukları

Tarlaya 100 TL ve özür notu bıraktı!

Edirne Keşan Jandarması'ndan uyuşturucu operasyonu

Erdoğan’dan Şara’ya: İsrail’in Suriye’ye saldırıları kabul edilemez

Erdoğan: İsrail terör devletidir! Suriye’nin parçalanmasına rıza göstermeyiz

Yükleniyor

Migren tedavisinde yeni yöntemler... Uzmanı açıkladı

Güneş yanığına dikkat!

Yaz sıcağında kedi ve köpek sağlığı için karışık besleme önerisi

Deniz ve havuzda göz sağlığını korumak için uzmanından öneriler

Yaz serinliği göz sağlığınızı tehdit etmesin: 6 koruyucu öneri

Yaz tatilinin gizli tehlikesi: Yüzücü kulağı!

Seks bağımlılığı, tedavi edilmesi gereken ciddi sorun

Sünnette çocuğun psikolojisine dikkat edilmeli

Bursa'da 2 yaşındaki bebeğin böbreğindeki taşa başarılı operasyon

Hayati risk taşıyan bozukluk: Anoreksiya nervosa’nın tehlikelerine dikkat

Tarım ve Orman'dan Isparta Eğirdir Gölü için dev adım... 21 milyar TL’lik Yatırım

Denizden çıkan çöpler farkındalığa dönüştü

Denizden çıkan çöpler farkındalığa dönüştü

Antalya Genç İklim Liderleri plastik kirliliğiyle mücadeleye odaklandı

Amasra'da denizi kirleten kömür ocağına 1,3 Milyon TL ceza!

Mudanya'da Sahil Güvenlik'ten denizlere nefes aldıran temizlik

Gemlik Körfezi’nde dalgıçlardan dip temizliği

Bursa'da asırlık ağacın yaraları sarıldı

İzmir'de deniz dibinden 1,5 ton ağ çıkarıldı!

Bursa İnegöl'den ödüllü 'atık pil' kampanyası!

Çiftçilere 1,7 milyar TL’lik destek ödemesi hesaplarda

KKDF kesinti oranlarına ayar!

Elektrikli araçlarda sıfırdan ikinci ele geçiş hızlanıyor

İnşaat Malzemesi sanayisinde Haziran daralması: Endeksler geriledi

Bursa Siyahı ve Sarılop ihracat yolcusu

Ücretli çalışan sayısı yıllık yüzde 1,2 arttı

Sert ve yumuşak çekirdekli meyveler zirvede

Demir ve demirdışı metaller sektöründe ibre yeni ihracat rekoru

İthalatta gözetim uygulamalarına ilişkin iki tebliğde değişiklik 'Resmi'leşti

İnşaat malzemesi sanayi ihracatı Mayıs 2025’te 2,84 milyar dolara yükseldi

Manisa'da merhum Başkan vefatının 40. gününde anıldı

Genç işgücünün 2024 istihdam oranı belli oldu... Genç işgücünde istihdam yüzde 52,5

Tarlaya 100 TL ve özür notu bıraktı!

İzmit Belediyesi’nden dolandırıcılık uyarısı

İzmir'de mahalleye havuz geldi, çocuklar bayram etti

Türk savunma sanayi gücünü sergileyecek

Ordu'da ‘Sevgi Tırı’ yolculuğa başlıyor

Manisa’da el ele yönetim vurgusu

Türkiye ile BAE arasında 7 anlaşma imzalandu

Ankara Keçiören'de konservatuvar ile hayallerine kavuştular

Bursa Nilüfer'de minik sporcular sertifikalandı

Deniz Can, Türkiye 3’üncüsü oldu

Antalya Muratpaşa'nın altın yumrukları

Haluk Erdoğan, Türkiye Kick Boks Federasyonu Koordinatörlüğüne atandı

Keşan DOÇEK Voleybol Takımı şampiyonluk turunda

Bornova’nın sultanları set vermeden zirvede

Konya Meramlı sporculardan Balkan Şampiyonası’nda çifte zafer

Kaykay Milli Takımı’nın tercihi Osmangazi oldu 

Sakarya'da Dağ Bisikleti Türkiye Şampiyonası başlıyor

Başkan Büyükakın’dan sporculara müjde: Dil eğitimi ve mental destek de olacak

LİG TABLOSU

Takım O G M B Av P
1.Galatasaray 36 30 1 5 60 95
2.Fenerbahçe 36 26 4 6 51 84
3.Samsunspor 36 19 10 7 14 64
4.Beşiktaş 36 17 8 11 23 62
5.İstanbul Başakşehir 36 16 14 6 4 54
6.Eyüpspor 36 15 13 8 5 53
7.Trabzonspor 36 13 11 12 13 51
8.Göztepe 36 13 12 11 9 50
9.Rizespor 36 15 17 4 -6 49
10.Kasımpaşa 36 11 11 14 -1 47
11.Konyaspor 36 13 16 7 -5 46
12.Alanyaspor 36 12 15 9 -7 45
13.Kayserispor 36 11 13 12 -12 45
14.Gazişehir Gaziantep 36 12 15 9 -5 45
15.Antalyaspor 36 12 16 8 -25 44
16.Bodrum FK 36 9 17 10 -17 37
17.Sivasspor 36 9 19 8 -16 35
18.Hatayspor 36 6 22 8 -27 26
19.Adana Demirspor 36 3 28 5 -58 2