• BIST 100

    9435,27%0,03
  • DOLAR

    38,45% 0,10
  • EURO

    43,60% -0,30
  • GRAM ALTIN

    4061,62% -0,92
  • Ç. ALTIN

    6651,81% 0,00

İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek

İletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider oyuncularından Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde 2,6 milyon e-ticaret çağrısı cevaplandırdı

GÜNCEL 1.07.2024 15:31:00 0
İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek

İSTANBUL (İGFA) - Teknolojinin her geçen gün gelişmesi sonucu Z kuşağının günlük hayatta daha aktif rol alıyor. Bununla beraber her yaş grubunda internet ve akıllı telefon kullanımının artmasının da etkisiyle e-ticaret hızla yaygınlaşıyor.

Geleneksel alışveriş yöntemleri yerini e-ticarete bırakırken büyüyen e-ticaret sektörüyle birlikte iletişim (çağrı) merkezlerine olan ihtiyaç daha da artıyor. Bu noktada ileri teknolojisi ve yüksek kaliteli hizmet anlayışı ile öne çıkan iletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider temsilcilerinden Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine göre e-ticaret çağrı karşılamalarında yüzde 640’lık bir artış gerçekleştirdiğini açıkladı. Geçtiğimiz bir yıl içinde toplamda 6,3 milyon etkileşim gerçekleştiren Procat’in COO’su (Chief Operating Officer) Mustafa Murat Gül, e-ticaret sektörüne ışık tutan veriler kapsamında şirketin 2024 yılı öngörülerini paylaştı.

YIL SONU ÖNGÖRÜSÜ 9,5 MİLYON ÇAĞRI İLE 6,4 MİLYON TÜKETİCİYE HİZMET VERMEK

E-ticaret çağrılarına ilişkin değerlendirmede bulunan Mustafa Murat Gül; “2024 yılının ilk çeyrek verilerine göre; portföyümüzde yer alan e-ticaret firmaları için tüm kanallarda yaklaşık 2,6 milyon çağrı cevapladık. Tekil müşteri olarak baktığımızda ise yaklaşık olarak 1,8 milyon tüketiciye hizmet vermiş olduk. Sektörlerin dinamiklerine göre değişmekle birlikte daha çok kargo takip süreçleriyle ilgili çağrıları çözüme kavuşturduğumuzu söyleyebiliriz. Bu noktada 2024 yılını 9,5 milyon çağrı ile kapatacağımızı ve bu doğrultuda da yaklaşık 6,4 milyon tüketiciye hizmet vereceğimizi öngörüyoruz. E-ticaret dünyasında yaklaşık 46 milyon kullanıcı olduğunu göz önüne aldığımızda Procat olarak bu kullanıcıların yüzde 14’üne hizmet vermiş olacağız.” açıklamasında bulundu.
 
ÇAĞRILARIN YOĞUNLUĞU AKŞAM SAATLERİNDE ZİRVEYE ULAŞIYOR

Gelişmiş ses teknolojileriyle müşteri memnuniyetini merkeze alan bir şirket olarak e-ticaret sektöründe yüzde 42 oranında yazılı kanalda, yüzde 58 oranında ise sesli kanalda hizmet verdiklerini belirten Gül; “Portföyümüzdeki şirketlerin yüzde 38’ini gıda, yüzde 24’ünü giyim, yüzde 38’ini ise diğer sektörler oluşturuyor. Türkiye genelinde hizmet veren bir şirket olarak e-ticaret alanında en fazla dört büyük şehirden çağrı alıyoruz. Bu çağrıların yüzde 57’sini kadın tüketiciler gerçekleştiriyor. Çağrı yoğunluğu ise en çok 19.00 ila 22.00 saatleri arasında gerçekleşiyor. Hizmet verilen sektörlere göre yoğunluk oluşabilecek günler de değişmekle birlikte genellikle cuma ve pazartesi günleri çağrı yoğunluğu yaşanıyor diyebiliriz. Sektörün dinamikleriyle doğru orantılı olarak ilkbahar ve sonbahar aylarında yoğunluk yaşanırken, kış ve yaz ayları ise daha sakin bir seyirde ilerliyor.” diye konuştu.

E-ticaretin geleceği hakkında konuşan Gül; “Genç neslin giderek çok daha aktif olması, internet kullanımının artması, akıllı telefonların hayatımızda etkin rol oynaması ve tüketicilerin zamanlarının çok kıymetli hale gelmesi sonucu e-ticaret hızla yaygınlaşıyor. Birçok şirket artık e-ticaret üzerinden de hizmet vermeye başladı, hali hazırda hizmet verenler ise her geçen gün yeni teknolojilerle müşteri deneyimini geliştirme yolunda ilerliyor. Biz de bu büyümeden payımızı alıyoruz aslında. Avrupa ve Türkiye'de faaliyet gösteren, hatta ürün ve hizmetlerini yurt dışına da sunarak yeni pazarlara açılan çok sayıda firmaya iletişim merkezi hizmeti veriyoruz. Beklentimiz ise e-ticaret sektörün yüzde 25 büyüyeceği yönünde.” dedi.

Kağan Ege Baran’ın hatırası için kürek çektiler

Konya Selçuklu’da teknoloji heyecanı yaşanacak

BTÜ’de akademi ve sektör buluşması

İzmir Güzelbahçe'de ‘imeceye’ devam

Kumluca’da şampiyon, Paşa’nın Aslanı

Bursa Nilüfer’de nostaljik konser

Başkan Zeyrek: Şiddetin değil minnetin konuşulduğu Türkiye istiyoruz

İzmir'de Efes Selçuk’ta çocuklar ve aileler yalnız değil

Bursa Nilüfer Halk Dansları Bulgaristan’da alkışları topladı

Muğlalı okçularından çifte madalya

Muğlalı okçularından çifte madalya

Bakan Kurum: Dönüşümden korkmayın

Maratonda akıllı saatiyle derece yakaladı

İnşaat sektörü büyüyor ancak sorunlar derinleşiyor

Manisa Büyükşehir Belediyesi Gençlik Senfoni Orkestrası kuruluyor

Türkiye günün 7 saati çevrimiçi

Bal ligine yükselen Darıca Türkelispor tarih yazdı

İstanbul'da 'Bakırköy Muhabbetleri'ne devam

Engelli araç tamir ve bakım atölyesi hizmete açıldı

Bornova’da Abide-i Hürriyet Meydanı açıldı

Mudanya imar planında 'kot şartı' kaldırıldı!

Cansın Çekili'den 'Arka Sokaklar' anısı

Suudilerden Türk gıda ürünlerine akın var

Prof. Dr. Sarı: Marmara’da çözüm kirliliği azaltmak!

TBMM Başkanı Kurtulmuş Kırgızistan'da

8 ton mesir macunu halka saçıldı

Kocaeli'den şampiyonluk inancıyla Samsun’a gidiyorlar

TOFAŞ'tan ligde potada 17. galibiyet

Marmara’ya 'tedbirli olun' uyarısı!

Malatya'da Ampute Futbol Takımı, Süper Lig’e yükseldi!

Yükleniyor

Türkiye günün 7 saati çevrimiçi

Diş Hekimleri'nden 'arayı açmayalım' vurgusu

Vejeteryan beslenmede doğru planlama önemli

SGK 2024'te 432 yeni ilacı ödeme kapsamına aldı

Nöroloji Uzmanı Dr. Hilal Horozoğlu’ndan yeni muayenehane

Dünyaca ünlü omurga uzmanları İstanbul’da buluştu

Depremler sadece binaları değil, ruhları da sarsıyor!

Masa başında çalışıyorsanız bunlara dikkat!

ABD'de kardiyolojiye damga vurdu, şimdi Türkiye'ye hizmet etmek istiyor

Kilolarınızın sebebi uykunuz olabilir mi?

Bursa İnegöl'den ödüllü 'atık pil' kampanyası!

Manisa Soma 'Kara Duman' felaketini yaşıyor

TEMA Vakfı: Türkiye için zaman daralıyor, kömürden acilen çıkılmalı!

Antalya için felaket senaryoları... Çevresel ve sosyal yıkımlar vurgulanacak

Zeytin atıkları tekstile dönüşüyor

Plastik kirliliği ile mücadele için güçlü ses

Atıklar maharetli ellerde ‘sanat’ a dönüşüyor

Atıklardan oluşturulan sanat eseri Şile'de sergileniyor

TEMA Edirne'den 'ÇED' açıklaması

İzmir Büyükşehir'e 3,8 milyon TL 'çevre' cezası

İnşaat sektörü büyüyor ancak sorunlar derinleşiyor

Suudilerden Türk gıda ürünlerine akın var

Örme ve kroşe eşya ithalatında korunma önlemi kaldırıldı

Dubai’nin görkemli binaları Türk halılarıyla döşenecek

AB pazarları ile ihracat ağı güçleniyor

Marmarabirlik ihracatta 35 milyon doları hedefliyor

Türkiye Kalkınma ve Yatırım Bankası’nın aktifleri 160 milyar TL’ye ulaştı

İstanbul Boğazı’ndaki yalılar deprem nedeniyle satılık!

Tarımda en büyük pay bitkisel üretimde... İlk çeyrekte 32,6 milyar TL'lik destek

Mart 2025’te Bileşik Endeks 83 puan oldu

BTÜ’de akademi ve sektör buluşması

İzmir Güzelbahçe'de ‘imeceye’ devam

Başkan Zeyrek: Şiddetin değil minnetin konuşulduğu Türkiye istiyoruz

İzmir'de Efes Selçuk’ta çocuklar ve aileler yalnız değil

Bursa Nilüfer Halk Dansları Bulgaristan’da alkışları topladı

Engelli araç tamir ve bakım atölyesi hizmete açıldı

Bornova’da Abide-i Hürriyet Meydanı açıldı

İzmir’de 'eşitliğe sür' projesi

İZKİTAP’a Soykan ve Ağırel ile veda

İzmir'de "İyiliğe Yolculuk" kampı!

Kağan Ege Baran’ın hatırası için kürek çektiler

Kumluca’da şampiyon, Paşa’nın Aslanı

Muğlalı okçularından çifte madalya

Muğlalı okçularından çifte madalya

Maratonda akıllı saatiyle derece yakaladı

Bal ligine yükselen Darıca Türkelispor tarih yazdı

Kocaeli'den şampiyonluk inancıyla Samsun’a gidiyorlar

TOFAŞ'tan ligde potada 17. galibiyet

Malatya'da Ampute Futbol Takımı, Süper Lig’e yükseldi!

Malatya'da Ampute Futbol Takımı, Süper Lig’e yükseldi!

LİG TABLOSU

Takım O G M B Av P
1.Galatasaray 31 25 1 5 48 80
2.Fenerbahçe 31 23 2 6 49 75
3.Samsunspor 32 16 10 6 9 54
4.Beşiktaş 31 14 7 10 16 52
5.Eyüpspor 32 14 10 8 11 50
6.İstanbul Başakşehir 30 14 10 6 10 48
7.Trabzonspor 31 12 10 9 13 45
8.Konyaspor 32 12 13 7 -3 43
9.Kasımpaşa 31 10 9 12 -2 42
10.Gazişehir Gaziantep 31 12 13 6 -2 42
11.Göztepe 30 10 10 10 9 40
12.Kayserispor 31 10 11 10 -10 40
13.Antalyaspor 31 11 13 7 -21 40
14.Rizespor 31 11 16 4 -14 37
15.Sivasspor 32 9 16 7 -10 34
16.Alanyaspor 31 9 15 7 -11 34
17.Bodrum FK 32 9 16 7 -13 34
18.Hatayspor 31 4 20 7 -29 19
19.Adana Demirspor 31 2 25 4 -50