• BIST 100

    10167,26%1,69
  • DOLAR

    40,05% 0,04
  • EURO

    46,92% -0,14
  • GRAM ALTIN

    4259,74% 0,23
  • Ç. ALTIN

    6818,65% 0,10

İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek

İletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider oyuncularından Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde 2,6 milyon e-ticaret çağrısı cevaplandırdı

GÜNCEL 1.07.2024 15:31:00 0
İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek

İSTANBUL (İGFA) - Teknolojinin her geçen gün gelişmesi sonucu Z kuşağının günlük hayatta daha aktif rol alıyor. Bununla beraber her yaş grubunda internet ve akıllı telefon kullanımının artmasının da etkisiyle e-ticaret hızla yaygınlaşıyor.

Geleneksel alışveriş yöntemleri yerini e-ticarete bırakırken büyüyen e-ticaret sektörüyle birlikte iletişim (çağrı) merkezlerine olan ihtiyaç daha da artıyor. Bu noktada ileri teknolojisi ve yüksek kaliteli hizmet anlayışı ile öne çıkan iletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider temsilcilerinden Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine göre e-ticaret çağrı karşılamalarında yüzde 640’lık bir artış gerçekleştirdiğini açıkladı. Geçtiğimiz bir yıl içinde toplamda 6,3 milyon etkileşim gerçekleştiren Procat’in COO’su (Chief Operating Officer) Mustafa Murat Gül, e-ticaret sektörüne ışık tutan veriler kapsamında şirketin 2024 yılı öngörülerini paylaştı.

YIL SONU ÖNGÖRÜSÜ 9,5 MİLYON ÇAĞRI İLE 6,4 MİLYON TÜKETİCİYE HİZMET VERMEK

E-ticaret çağrılarına ilişkin değerlendirmede bulunan Mustafa Murat Gül; “2024 yılının ilk çeyrek verilerine göre; portföyümüzde yer alan e-ticaret firmaları için tüm kanallarda yaklaşık 2,6 milyon çağrı cevapladık. Tekil müşteri olarak baktığımızda ise yaklaşık olarak 1,8 milyon tüketiciye hizmet vermiş olduk. Sektörlerin dinamiklerine göre değişmekle birlikte daha çok kargo takip süreçleriyle ilgili çağrıları çözüme kavuşturduğumuzu söyleyebiliriz. Bu noktada 2024 yılını 9,5 milyon çağrı ile kapatacağımızı ve bu doğrultuda da yaklaşık 6,4 milyon tüketiciye hizmet vereceğimizi öngörüyoruz. E-ticaret dünyasında yaklaşık 46 milyon kullanıcı olduğunu göz önüne aldığımızda Procat olarak bu kullanıcıların yüzde 14’üne hizmet vermiş olacağız.” açıklamasında bulundu.
 
ÇAĞRILARIN YOĞUNLUĞU AKŞAM SAATLERİNDE ZİRVEYE ULAŞIYOR

Gelişmiş ses teknolojileriyle müşteri memnuniyetini merkeze alan bir şirket olarak e-ticaret sektöründe yüzde 42 oranında yazılı kanalda, yüzde 58 oranında ise sesli kanalda hizmet verdiklerini belirten Gül; “Portföyümüzdeki şirketlerin yüzde 38’ini gıda, yüzde 24’ünü giyim, yüzde 38’ini ise diğer sektörler oluşturuyor. Türkiye genelinde hizmet veren bir şirket olarak e-ticaret alanında en fazla dört büyük şehirden çağrı alıyoruz. Bu çağrıların yüzde 57’sini kadın tüketiciler gerçekleştiriyor. Çağrı yoğunluğu ise en çok 19.00 ila 22.00 saatleri arasında gerçekleşiyor. Hizmet verilen sektörlere göre yoğunluk oluşabilecek günler de değişmekle birlikte genellikle cuma ve pazartesi günleri çağrı yoğunluğu yaşanıyor diyebiliriz. Sektörün dinamikleriyle doğru orantılı olarak ilkbahar ve sonbahar aylarında yoğunluk yaşanırken, kış ve yaz ayları ise daha sakin bir seyirde ilerliyor.” diye konuştu.

E-ticaretin geleceği hakkında konuşan Gül; “Genç neslin giderek çok daha aktif olması, internet kullanımının artması, akıllı telefonların hayatımızda etkin rol oynaması ve tüketicilerin zamanlarının çok kıymetli hale gelmesi sonucu e-ticaret hızla yaygınlaşıyor. Birçok şirket artık e-ticaret üzerinden de hizmet vermeye başladı, hali hazırda hizmet verenler ise her geçen gün yeni teknolojilerle müşteri deneyimini geliştirme yolunda ilerliyor. Biz de bu büyümeden payımızı alıyoruz aslında. Avrupa ve Türkiye'de faaliyet gösteren, hatta ürün ve hizmetlerini yurt dışına da sunarak yeni pazarlara açılan çok sayıda firmaya iletişim merkezi hizmeti veriyoruz. Beklentimiz ise e-ticaret sektörün yüzde 25 büyüyeceği yönünde.” dedi.

Keşan DOÇEK, Voleybol Turnuvasında finalde

Mudanya, Slovenya ve Fransa'da tanıtıldı... Baran Güneş, Mudanya için uluslararası sahnede

Yükseköğretim katkı payları ve öğrenim ücretleri belirlendi

Bursa Gemlik’te afetlere önceden hazırlık

Ordu’nun unutulmuş değerleri burada gün yüzüne çıkıyor

Antalya Kepez'e 92 Milyon TL’lik yağmur suyu yatırımı

Topyekûn yerel kalkınma hamlesi

Fahrettin Altun görevden alındı, yeni İletişim Başkanı Burhanettin Duran!

Erdoğan'dan terör ve iklim vurgusu

HAK-İŞ’ten 81 ilde tek yürek oluyor

Denizli'de “Yaz Spor Kursları” 12 ilçede başladı

İçişleri'nden iki geçici uzaklaştırma daha!

İstanbul'da Anadolu lezzeti halk ekmek ile sofralarda

Ödüllü yönetmen Canbolat'tan Yunus Karakaya belgeseli

Beşiktaş taraftarından Seyhan Çetinsaya’ya Orkun Kökçü çağrısı

Düzce'de 100 yıllık ağaç kesildi, tepkiler yükseldi!

İklim Kanunu 'Resmi'leşti... İklim değişikliğiyle mücadelede yeni dönem

Adalet Sen’den KHK değişiklik teklifine tepki

Sakaryalı Kick Boks sporcularından madalya yağmuru

Şehit Uyanık'a Bitlis'te son görev

İzmir Büyükşehir'den 'kentsel dönüşüm' açıklaması

Müsilaj azaldı ama tehdit sürüyor!

Türkiye Belediyeler Birliği'nden başkan operasyonlara tepki

'Türk Parası Kıymetini Koruma' kararında değişiklik

Edirne’nin kardeş şehri Lörrach’tan Trakya Üniversitesi’ne ziyaret

Yatırım fonları ve mevduat hesaplarında tevkifat oranları güncellendi

Ödeme sistemlerine ilişkin 'VUK Genel Tebliği' taslağı hazırlandı

İzmir’de bir ayda 26 bin 260 hektar alan yandı

Ankara Keçiören'de kadınlara nefes oluyor

Londra ve Bradford’da semâ rüzgarı

Yükleniyor

Sıcak hava dalgası sağlık riski oluşturuyor... Güneş çarpmasına dikkat!

“Önce zihinde, sonra midede”: Obezite cerrahisiyle 55 kilo verdi

Her migren baş ağrısı değildir!

Mersin Büyükşehir’den Tarsus’a ücretsiz sağlık hizmeti

İzmir Büyükşehir’den diş sağlığına tam destek

Karın şişkinliğine karşı uzman tavsiyeleri

Klima çarpmasına dikkat! Baş ağrısının sebebi olabilir

Yaz Spor Okulu öğrencilerine sağlık kontrolü

Yaz sıcaklarında diyabetliler için 7 hayati önlem

Göz tansiyonuna karşı yıllık kontrol uyarısı

Tarım ve Orman'dan Isparta Eğirdir Gölü için dev adım... 21 milyar TL’lik Yatırım

Denizden çıkan çöpler farkındalığa dönüştü

Denizden çıkan çöpler farkındalığa dönüştü

Antalya Genç İklim Liderleri plastik kirliliğiyle mücadeleye odaklandı

Amasra'da denizi kirleten kömür ocağına 1,3 Milyon TL ceza!

Mudanya'da Sahil Güvenlik'ten denizlere nefes aldıran temizlik

Gemlik Körfezi’nde dalgıçlardan dip temizliği

Bursa'da asırlık ağacın yaraları sarıldı

İzmir'de deniz dibinden 1,5 ton ağ çıkarıldı!

Bursa İnegöl'den ödüllü 'atık pil' kampanyası!

'Türk Parası Kıymetini Koruma' kararında değişiklik

Yatırım fonları ve mevduat hesaplarında tevkifat oranları güncellendi

Ödeme sistemlerine ilişkin 'VUK Genel Tebliği' taslağı hazırlandı

Bursalı marketçiler İstanbul'da ticari köprüler kurdu

Amme Alacakları'nda teminatsız taksitlendirme sınırı 250 bin TL'ye çıktı

Bilecik’te 75 bin ton buğday üretildi

Ankara’da satılık konut arzı yüzde 30,77 arttı... İyi pazarlanan konutlar daha hızlı satılıyor

TOBB'dan 'Nefes'e karşı dolandırıcılık uyarısı!

Ticaret'ten süt sektörüne 58,3 milyon TL ceza

ATM para çekme limitlerine enflasyon etkisi! Bankaların ATM limitlerinde durum ne?

Ordu’nun unutulmuş değerleri burada gün yüzüne çıkıyor

İstanbul'da Anadolu lezzeti halk ekmek ile sofralarda

Edirne’nin kardeş şehri Lörrach’tan Trakya Üniversitesi’ne ziyaret

İzmir’de bir ayda 26 bin 260 hektar alan yandı

Ankara Keçiören'de kadınlara nefes oluyor

Londra ve Bradford’da semâ rüzgarı

Arif Çorapçıoğlu, Lions 118-R Genel Yönetmenliği görevini devraldı

ABD’de göçmen şoförlere kritik uyarı

Enflasyona karşı sıcak bir bardak: Selçuk’ta çay 1 TL!

KOSKEM 1 haftada 202 can kurtardı

Keşan DOÇEK, Voleybol Turnuvasında finalde

Denizli'de “Yaz Spor Kursları” 12 ilçede başladı

Beşiktaş taraftarından Seyhan Çetinsaya’ya Orkun Kökçü çağrısı

Sakaryalı Kick Boks sporcularından madalya yağmuru

Konya Büyükşehir Belediyespor’dan judo’da tarihi başarı

İzmir Bostanlısporlu Sarp Erbaş’tan büyük başarı

Keşanlı sporculardan Gemlik'te madalya başarısı

Konya Meram'da yaz spor coşkusu

Muğla'da çocuklara spor dolu bir yaz

Bursa Osmangazili badmintonculardan gururlandıran başarı

LİG TABLOSU

Takım O G M B Av P
1.Galatasaray 36 30 1 5 60 95
2.Fenerbahçe 36 26 4 6 51 84
3.Samsunspor 36 19 10 7 14 64
4.Beşiktaş 36 17 8 11 23 62
5.İstanbul Başakşehir 36 16 14 6 4 54
6.Eyüpspor 36 15 13 8 5 53
7.Trabzonspor 36 13 11 12 13 51
8.Göztepe 36 13 12 11 9 50
9.Rizespor 36 15 17 4 -6 49
10.Kasımpaşa 36 11 11 14 -1 47
11.Konyaspor 36 13 16 7 -5 46
12.Alanyaspor 36 12 15 9 -7 45
13.Kayserispor 36 11 13 12 -12 45
14.Gazişehir Gaziantep 36 12 15 9 -5 45
15.Antalyaspor 36 12 16 8 -25 44
16.Bodrum FK 36 9 17 10 -17 37
17.Sivasspor 36 9 19 8 -16 35
18.Hatayspor 36 6 22 8 -27 26
19.Adana Demirspor 36 3 28 5 -58 2